Lederadfærd vs. trivsel

Jeg deltog forleden i et utroligt spændende webinar med den anerkendte amerikanske leadership guru Dr. Jack Zenger, fra firmaet Zenger Folkman – emnet var ”inspirerende lederskab.”

Zenger Volkman har en omfattende database af research på lederskab, som den udføres i mange af de største amerikanske virksomheder. Og det er herfra de trækker meget viden om, hvad der virker og hvad der ikke virker.

Dr. Jack Zenger som holdt indlægget var meget inspirerende, men også meget nøgtern i fremlæggelsen af de resultater deres research påviser.

En pointe som Zenger påpegede igen og igen, vil jeg bringe herud på bloggen.

Nemlig, at der er stor sammenhæng mellem lederadfærd og medarbejdertrivsel, herunder også arbejdsglæde.

En overraskelse er det jo næppe!

Hvor mange har ikke, på et tidspunkt i karrieren, haft en leder, som havde en negativ indflydelse på ens arbejdsdag og arbejdsliv?

Og hvem har ikke hørt citatet?: ”Dit job er aldrig bedre end din nærmeste leder”

Et interessant aspekt ved Zenger’s research, er jo at få sat tal på det vi allerede ved, nemlig at lederadfærd påvirker medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde.

Zenger’s research viser, at 51% af medarbejderne overvejer at sige op eller søge væk fra virksomheden, når nærmeste leder har mangel på- eller dårlig lederadfærd.

Samtidig, viser det sig også, at kun 17% overvejer at søge væk, når lederens adfærd er god og inspirerende for medarbejderne.

Med andre ord, så overvejer 3 gange så mange medarbejdere at søge væk under manglende eller dårlig lederadfærd, som under god og inspirerende lederadfærd.

Uden at kunne dokumentere dette med data, så siger Zenger også, at medarbejdernes produktivitet også helt klart påvirkes af nærmeste leders adfærd.

Altså, at manglende eller dårlig lederadfærd direkte nedsætter medarbejdernes produktivitet, og hermed påvirkes bundlinjen negativt.

Det omvendte gælder således også for god og inspirerende lederadfærd.

Jeg finder selv sammenhængen mellem lederadfærd, medarbejdernes produktivitet og hermed virksomhedens bundlinje meget interessant, og ville gerne have at Zenger havde berørt dette dybere.

Derfor vil jeg, som supplement til Zenger’s reseach, henvise til Daniel Goleman’s bog ”The New Leaders”, som beskriver de nærmere forhold mellem lederadfærd og medarbejdernes produktivitet.

Find bogen her.

Her henviser Daniel Goleman til flere analyser og studier af lederskab.

Så lad os starte der, hvor Zenger og Goleman begge berører lederadfærd og medarbejdertrivsel.

Goleman henviser til en stor Gallup undersøgelse i USA omfattende 2 mill. medarbejdere, i 700 virksomheder.

Undersøgelsen kigger bla. på, hvad der bestemmer hvor længe medarbejdere bliver i virksomheden og hvor produktive de er.

Og svaret er, at det afhænger af deres forhold med deres nærmeste leder.

Marcus Buckingham fra Gallup udtaler: “People join Companies and leave managers”

Buckingham’s analyser viser et mere drastisk billede en Jack Zenger’s – nemlig at i et stramt arbejdsmarked forlader 4 gange så mange medarbejdere de dårlige ledere end de gode ledere.

Hvis du tænker, at ovennævnte sammenhæng er ret åbenlys, og at lederadfærd og bundlinje er mere interessant, så er Goleman igen behjælpelig med at henvise til research og konklusioner!

Benjamin Schneider, professor hos University of Maryland, konkluderer i et studie af en lang række service virksomheder, at arbejdsklima bestemmer kundetilfredshed, og at sidstnævnte bestemmer bundlinjeresultaterne.

Men Zenger’s og Buckingham’s analyser beskæftiger sig med lederadfærd og Sneider’s analyser med arbejdsklima – kan disse så sammenlignes?

Ja, jeg mener der er en sandsynlig sammenhæng mellem lederadfærd og arbejdsklima*, forklaring følger!

De fleste fornemmer jo, at der er sammenhæng mellem virksomhedens arbejdsklima og virksomhedens præstationer – men nu kan sammenhængen påvises!

I 75% af alle tilfælde, bestemmer arbejdsklimaet alene, hvorvidt virksomheden falder i kategorien høj eller lav overskud og vækst. Jævnfør Daniel Goleman’s bog ”The new leaders”.

Hvis arbejdsklima bestemmer virksomhedens resultater? – hvad bestemmer så arbejdsklimaet i virksomheden?

50-70% af medarbejderne mener, at arbejdsklimaet kan henføres til een person – nemlig lederen!

Mere end  noget andet, påviser Goleman, skaber lederne rammerne for hvorvidt medarbejdernes evne til godt og effektivt arbejde, kommer til udfoldelse eller ej!

Tankevækkende er det også, at 1% forbedring i arbejdsklimaet giver 2% forbedring af omsætningen, en undersøgelse af Lyle Spencer, som Goleman refererer til.

Med andre ord, så er ledernes følelsesmæssige tilstande og adfærd bestemmende for virksomhedens resultater.

Og det betyder, at ledernes evne til at styre deres egne følelser og adfærd ikke kun er et privat anliggende, men også et spørgsmål om, hvor godt virksomheden klarer sig.

Hermed synes sammenhængen mellem lederadfærd og arbejdsklima åbenlys!

Hvad kan man så gøre, for at skabe et godt arbejdsklima og en bedre lederadfærd?

Her foreslår Jack Zenger 3 fokusområder:

• At være en rollemodel for medarbejderne
• At være bevidst om din adfærd som leder
• At være skarp på dine kommunikative kompetencer

Jeg er meget enig i Jack Zenger’s fokusområder, og vil tilføje lidt yderligere elementer.

Min artikel ” Skab tillid hos medarbejderne og kom styrket ud af krisen”, understøtter fint Jack Zenger’s analyser og løsninger.

Det er min klare overbevisning, at tillid mellem lederne og medarbejderne er et vigtigt element i skabelsen af god lederadfærd, godt arbejdsklima og gode bundlinjeresultater.

Derfor vil jeg supplere Zenger’s 3 fokusområder med min artikels Top 5 til skabelse af tillid hos medarbejderne.

1. Hav integritet! Vær rollemodel for dine medarbejdere, gå foran og gør det du siger

2. Vær opmærksom på dine egne følelser, og hvad du udsender af signaler, fx dit kropssprog

3. Vær ærlig! Sig altid sandheden som den er, men server den med respekt for modtagerne

4. Vis tillid til dine medarbejdere! Inddrag dem og giv dem ansvar

5. Giv ærlig og løbende, fx ugentlig uformel feedback på medarbejdernes fremskridt

Hvis du ønsker at læse artiklen ” Skab tillid hos medarbejderne og kom styrket ud af krisen”, kan du læse den her.

Daniel Goleman’s bog ”The New Leaders” er ligeledes spækket med analyser, konklusioner og gode råd omkring lederadfærd og medarbejdertrivsel.

Du kan købe bogen her.